Emprego - Blumenau / SC - Analista de Suporte Pleno - 1 vaga

Veiculação: 29/05/2012 | Atualização: 19/06/2012

• Empresa/Entidade: Eleva Consultoria
• Quantidade: 1 vaga
• Cidade: Blumenau / SC
• Descrição:
  Nosso cliente é uma empresa integradora de soluções em Business e Tecnologia da Informação de Blumenau. Buscamos profissionais para atuar como analista de suporte pleno. Reportando-se ao gestor da área suas principais responsabilidades serão:
  - Manter a estabilidade dos serviços e infraestrutura de (TI) dos clientes por meio da solução de incidentes;
  - Prover suporte de segundo nível aos usuários por meio do atendimento a incidentes e solicitações de maior complexidade sempre observando aderência ao catálogo de serviços da empresa;
  - Disponibilizar soluções de contorno para incidentes;
  - Encontrar as causas-raízes de incidentes, desenvolvendo soluções definitivas;
  - Seguir os processos definidos pela empresa;
  - Realizar análises pró-ativas em busca de melhorias;
  - Participar da concepção e implantação de projetos quando solicitados;
  - Realizar revisões post-mortem de incidentes maiores, ou seja, que tiveram impacto maior no serviço e no negócio;
  - Realizar seus apontamentos de atividades conforme processo e ferramentas estabelecidos pela empresa;
  - Manter base de dados de conhecimento atualizada;
  - Escalar incidentes quando necessário, observando a aderência aos SLAs;
  Necessário formação superior completa ou em andamento em Ciências da computação ou áreas afins. Certificação MCITP, desejável certificação MCSE. Conhecimento intermediário em tecnologias Microsoft e avançado em Linux/Open-Source. Conhecimento em tecnologia VMware. Vivência anterior na área de suporte com tecnologias Microsoft e Linux.