Veiculação: 29/05/2012 | Atualização: 19/06/2012
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- Empresa/Entidade: Eleva Consultoria
- Quantidade: 1 vaga
- Cidade: Blumenau / SC
- Descrição:
Nosso cliente é uma empresa integradora de soluções em Business e Tecnologia da Informação de Blumenau. Buscamos profissionais para atuar como analista de suporte pleno. Reportando-se ao gestor da área suas principais responsabilidades serão:
- Manter a estabilidade dos serviços e infraestrutura de (TI) dos clientes por meio da solução de incidentes;
- Prover suporte de segundo nível aos usuários por meio do atendimento a incidentes e solicitações de maior complexidade sempre observando aderência ao catálogo de serviços da empresa;
- Disponibilizar soluções de contorno para incidentes;
- Encontrar as causas-raízes de incidentes, desenvolvendo soluções definitivas;
- Seguir os processos definidos pela empresa;
- Realizar análises pró-ativas em busca de melhorias;
- Participar da concepção e implantação de projetos quando solicitados;
- Realizar revisões post-mortem de incidentes maiores, ou seja, que tiveram impacto maior no serviço e no negócio;
- Realizar seus apontamentos de atividades conforme processo e ferramentas estabelecidos pela empresa;
- Manter base de dados de conhecimento atualizada;
- Escalar incidentes quando necessário, observando a aderência aos SLAs;
Necessário formação superior completa ou em andamento em Ciências da computação ou áreas afins. Certificação MCITP, desejável certificação MCSE. Conhecimento intermediário em tecnologias Microsoft e avançado em Linux/Open-Source. Conhecimento em tecnologia VMware. Vivência anterior na área de suporte com tecnologias Microsoft e Linux.